ワンストップ窓口

定義と概要

ワンストップ窓口（ワンストップサービス）は行政手続きにおいて住民が複数の担当窓口を巡回することなく一か所で必要な手続き・相談・情報提供を完結できるサービス形態である。転入・転出・住所変更等のライフイベント時に複数課にまたがる手続きが発生することが多い行政サービスにおいて、ワンストップ化は住民の負担軽減と利便性向上の核心的な改革として推進されてきた。デジタル化とワンストップ化を組み合わせたオンライン手続きの整備も進んでいる。

主な取組事例

ワンストップ窓口の代表的な取組として以下が挙げられる。①転入手続きワンストップ：引越し時に住民票移動・印鑑登録・国民健康保険・各種給付手続き等を一か所で処理する。②子育てワンストップ：出生届・乳幼児健康診査・保育所入所申請・児童手当申請等を子育て専門窓口で一元対応する。③福祉ワンストップ：介護・障害・生活困窮等の複合的な相談を断らない相談窓口として設ける。④デジタルワンストップ：マイナポータル等を活用してオンラインで複数手続きを同時申請できる仕組み。

実施上の課題

ワンストップ窓口の実施にあたっては担当課間の権限・情報共有の整理が不可欠であり、窓口職員に他課の手続きも案内できる十分な知識・研修が必要となる。縦割り組織の弊害として各担当課が手続きの権限を持ったまま横連携するためには情報システムの統合・決裁経路の整理・個人情報保護の趣旨を踏まえた情報共有ルールの明確化が前提条件となる。デジタル庁の標準化対象事務・マイナンバーを活用した情報連携が進むことで、ワンストップ化の範囲と質の向上が今後も見込まれる。