広聴

広聴は、行政が一方的に情報を発信する「広報」に対応する概念であり、住民の声を行政過程に取り込む双方向コミュニケーションの仕組みである。市長・町長への手紙・はがき・Eメール、市民相談、市長との対話集会、アンケート調査、オンラインフォームによる意見受付など、多様な手段が活用される。住民から寄せられた意見・要望は主管部署に転送・対応が行われ、回答を住民に返すことで対話が成立する。広聴活動の結果は施策の見直しや新規計画立案の参考資料となるほか、行政評価や総合計画の策定過程にも組み込まれることがある。

広聴の手段

広聴の手段は直接型（市長への直接対話、タウンミーティング、住民説明会での質疑）と間接型（手紙・メール・アンケート・SNS監視）に大別される。直接型は意見の深掘りが可能だが参加者が固定化しやすく、間接型は広く意見を集めやすいが回答率・代表性の問題がある。両手段を組み合わせることで偏りのない意見収集が図られる。

電子的広聴の拡充

デジタル技術の普及により、自治体アプリや専用フォーム、SNSコメントの活用など電子的広聴の手段が広がっている。住民が道路・公園の不具合を写真付きで報告できるサービス（FIXmy○○等の類似ツール）も導入事例が増えており、現場把握のスピードアップが図られている。