フロントヤード改革

住民にとって行政との接点は窓口や申請手続であり、ここの使い勝手がデジタル化の効果を左右する。総務省はこの接点を「フロントヤード」と名づけ、その改革を自治体DXの柱の一つに据えた。バックヤード（基幹系システムなど内部処理）の標準化と対をなす概念で、来庁しなくても手続が完結するオンライン化、来庁しても書かずに済む書かない窓口、複数手続を一度に済ませるワンストップ窓口などを束ねる。総務省は令和5年度にフロントヤード改革モデルプロジェクトを開始し、先行自治体の取組を横展開している。窓口改革にとどまらず、住民への情報発信やプッシュ型の通知、相談対応のデジタル化までを含む広い概念として整理されている。